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未来已来,浅谈传统客服中心的智能化改造

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时间多了,就需要自己安排时间、计划时间、管理时间。  需要注意的是,对因醉酒驾车被免予刑事处罚的党员干部,依据《中国共产党纪律处分条例》第三十二条的规定,也应给予撤销党内职务以上处分。

传统的客服中心,从整体架构上看,具有明显的双门户性,一是外部客户通过IVR和客服中心接触,获得所需的帮助或指引,二是内部客户(座席人员)通过座席界面查找所需的信息,给客户提供帮助。规模较大的客服中心,尤其是电信运营商的客服中心,因为业务复杂、话务规模巨大,经过这些年的发展,基本都面临着这样的困局: 一是作为外部客户接触客服中心的门户,IVR越来越复杂,因为要承载很多的业务,流程宽度越来越

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AI,服务客户也要服务客服

互联网时代的高速发展,客户的消费习惯和对服务的需求也逐渐改变,因此大部分企业在早些年就开始投入建立微信、APP等新型服务渠道,释放传统热线渠道的部分服务,借以适应客户的不同服务需求,同时降低传统渠道的人工服务成本。而最近一两年随着AI即人工智能技术在国内外掀起火热的追逐浪潮,很多企业也开始把目光放在利用AI对现有各类服务渠道进行智能化改造,其中智能交互机器人应用便是最典型代表。 大部分人

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呼叫中心工作,如何高效管理、快速提升?——“3P”工作精进法

在平时的企业管理工作中,我们会经常发现,给中高层日常灌输的一些工作方法、管理方法、工作经验、管理经验等,始终只能记得一时,下次再临阵使用的时候,早已忘在九霄云外了,甚至连最成熟的一些营销方案、最拿手的一些管理方法,都要重头再来。尽管有时候很着急,会各种调侃批评,但是始终无济于事。后来也想明白了:他们始终是他们,这样永远是这样,高度不够、理解不透,任凭东西南北风,你又能拿我奈何?仔细想想,企业需要管

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大数据的价值呈现和企业布局未来市场的抉择趋势

在大数据飞速发展的今天,在数字化时代逐渐到来的今天,接连两起关于数据的争端也预示着一个新战场的开辟:未来,不论各自属于什么行业,谁拿到了数据,谁就将占据竞争优势。这同时也预示着,未来即便是完全不相关的两个行业或企业,都有可能因为数据的关系产生合作或竞争,企业的经营管理者不止要看好自己的一亩三分地,还要寻求更广泛的数据合作,以开展业务。企业也需要大数据针对自身企业发展定位和布局。数据云大数据在互联网

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呼叫中心内实现NLP需要了解的知识

        呼叫中心的人工智能使用自然语言处理(NLP)与客户进行对话,是在一个呼叫中心最有效地使用人工智能的方法。NLP支持了网络聊天机器人、语音助手增强IVR功能以及语音计算接口(如Alexa等虚拟助理)的对话式人工智能,这是理解现代呼叫中心的关键技术。        NLP包括两个组成部分:自然语言

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打造具有影响力的呼叫中心质量监控

在古希腊神话里,宙斯判罚希腊暴君西绪福斯做永世的苦力。他必须把巨型圆石推上山坡,然后让巨石滚下,并再次把它推上去,重复这一单调劳苦的任务永无休止。这听上去好像是在说呼叫中心质量主管或经理,是不是? 你有没有仔细想过,为什么你努力地监听电话,提供反馈,勉励你的坐席达到更好的绩效,却很少能带来持续的改善呢?我曾经做到过,而且我还得出了一些简单以及一些并不是很简单的结论。 就像呼叫中

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运用基准调查数据持续改善呼叫中心运营

呼叫中心是大多数企业里被衡量与考核得最彻底的一个部门,充满了不计其数的统计数据、指导原则、业界标准、基准评测和测量工具。但是,哪些数据和信息是真正能够帮助你评估和改善呼叫中心运营绩效的呢?这些数据和信息从哪里去获取呢?你与其它的呼叫中心做过基准评测对照吗?质量监控和神秘顾客计划真的能够满足你的需要吗?客户视角呢?又从哪里开始呢? 收集基准数据 让我们来看一下目前几种常见的促进运

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智能语音技术在呼叫中心的运用

语音智能服务前景广阔,中外企业都纷纷加码投入。作为引领呼叫中心行业十六年的商路通,也正在努力将智能语音技术融入呼叫中心,客户服务所面临的人力资源、服务成本、质量监督等方面的问题。提出通过应用语音识别、语义分析和智能交互等技术,帮助企业建立智能化呼叫中心,为客户提供高效优质服务,提升呼叫中心的效率和客户满意度。 智能客服是最通用的方案,如今呼叫中心客户服务已经不再只是通过电话这一渠道服务客

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