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行业技术

呼叫中心如何利用IVR降低成本

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时间答疑教师地点备注星期一上午唐友刚6号办公楼30211:00-12:00下午张德全校史馆一楼11015:00-17:00杨茗舒6号办公楼30216:00-17:30李锐6号办公楼30214:30-16:00星期二上午吴珂6号办公楼会议室10:30-12:00下午董锦华图书馆附楼10715:00-16:30孔庆燕6号办公楼30215:00-16:30王斐然6号办公楼会议室15:00-17:00郭述锋6号办公楼会议室14:30-16:00星期三下午张超权6号办公楼30215:00-17:00陈凯6号办公楼302黎丽6号办公楼302刘晓辉6号办公楼302陈丽航6号办公楼302星期四上午袁媛6号办公楼3029:00-10:00林汉燕6号办公楼30210:30-12:00周立新6号办公楼30210:30-12:00下午王彦辉6号办公楼30214:30-16:00耿秀荣校史馆一楼10214:30-16:00星期五下午黄逸飞6号办公楼30214:30-16:30史旭明6号办公楼30214:30-16:00注:6号办公楼与校史馆、图书馆附楼在北校区。但天网恢恢,疏而不漏,“党与人民在监督,万目睽睽难逃脱”,任何触碰高压线的行为,都会受到党纪国法的严惩。

优化人力资源、控制呼叫中心成本,本解决方案通过对语音导航的优化,通过自助化的语音应用,减少简单、重复性工作,大大降低了人力成本。应用模式一:简单操作,快速应对业务变化静态信息处理:利用录音功能实现自动语音播报 例如:地址信息、营业时间、订单查询、全国售后服务网点等制作成录音文件,通过在语音导航的设计,让客户按键选择服务项目,即可自助了解信息,无法解决时可转至坐席。动态信息处理:利用TTS

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未来5年中国呼叫中心产业发展预测及分析

影响因素分析  目前在呼叫中心领域,人工智能相对来说应用比较少,但是随着人工智能技术的不断发展,将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来,不仅能解放劳动力,提高运营效率,还能利用大数据分析技术提高客户满意度。例如智能客服机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础,通过语义分析识别用户问题、理解用户意图,并以自然语言与用户沟通,为用户提供智能自动应答服务。  然而,骚扰式电话营销已经严重引起客

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几种呼叫中心的比较

随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式:自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式,并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。1、自建式呼

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云计算未来发展趋势

研究机构调查显示,目前,有不少企业使用多个云厂商提供的云服务。其原因,一是为缓解风险,当一个供应商宕机,还有其他供应商可以提供服务;二是为降低总成本,提供商的某些服务或产品价格互有高低,通过多云可以选择成本更低的组合。随着企业越来越多地使用多个云厂商提供的云服务,也带来了一些云管理的问题。如有些应用需要在异构环境中迁移,有些需要在多个异构云环境中部署,有些需要跨云跨网络运行,有些需要跨云进行灾备和

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未来呼叫中心质检之路

随着社会的发展,各行各业对服务的要求越来越高,对于客户的窗口之一的呼叫中心自然成为企业检查的重点。呼叫中心质检主要检查哪些方面呢?服务情绪检查:通过分析通话双方的语气、语调等信息,识别双方情绪是否激动,作为判别客服服务质量的重要依据;服务语速检查:可以对客服语速进行检测,可根据话术,设定完成时间,帮助客服,控制语速快慢,以达到令客户舒适的应答语速;专业熟练度分析:对坐席是否及时应答,业务是否熟练、

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如何打造智能聊天机器人

讯铭软件为您提供PC(网页)和移动端(微信,APP)的智能机器人聊天系统,欢迎来电咨询。关于智能聊天机器人的相关技术,本文摘录行业新闻。作者张俊林聊天机器人(也可以称为语音助手、聊天助手、对话机器人等)是目前非常热的一个人工智能研发与产品方向。很多大的互联网公司重金投入研发相关技术,并陆续推出了相关产品,比如苹果Siri、微软Cortana与小冰、Google Now、百度的“度秘”、亚马逊的蓝牙

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电话客服培训资料

第一章 关于电话客服介绍一、???? 什么是客户服务良好的客户服务,能够成为企业的核心竞争力之一,为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位,从而为企业带来利润。客户服务,简单来说,就是为公司的客户提供他们想要的服务,维护公司于客户之间的关系。帮助客户解决问题或引导客户消费公司的产品(服务);在客户使用产品时发生问题时,提供有效的帮助和其满意的售后服务。二、

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呼叫中心专业用语1

1、CTI ( computer-telephone integration ) —— 计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息,如身份信息及业务历史记录等。2、call center —— 呼叫中心指一个运营场所,在那里以电话或电子手段向客户提供产品或服务信息。从服务方式上来划分,其

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